Entrega - Pagamento

🌍 Envio Global a partir da UE

Enviamos globalmente da União Europeia usando correio aéreo registado com confirmação de assinatura no momento da entrega.

📦 Rastreamento do Seu Pedido

Faça login na sua conta e vá para Histórico de Pedidos > Detalhes para encontrar o seu número de rastreamento.

Você receberá notificações por e-mail para cada etapa do seu pedido.
Se você não ver essas mensagens, verifique sua pasta de Spam/Lixo eletrônico ou entre em contato com seu provedor de e-mail.

Como garantir que os e-mails da nossa loja online sempre cheguem à sua caixa de entrada do Gmail e não sejam marcados como spam ou bloqueados:

1. Adicione o Remetente aos Seus Contatos do Google

• Passo 1: Abra o Gmail e encontre um e-mail nosso (o remetente). Se você não encontrar nosso e-mail, pode ser que ele tenha sido bloqueado. Nesse caso, continue com o Passo 4 abaixo.

• Passo 2: Passe o mouse sobre o nome ou endereço de e-mail do remetente no topo do e-mail.

• Passo 3: Clique no ícone "Adicionar aos contatos" (o ícone da pessoa).

Isso ajudará o Gmail a reconhecer-nos como um remetente confiável, garantindo que nossos e-mails vão diretamente para a sua caixa de entrada e não para o spam.

2. Crie um Filtro para Impedir que os E-mails Sejam Marcados como Spam ou Bloqueados

• Passo 1: Abra o Gmail e clique no ícone de engrenagem no canto superior direito, depois selecione "Ver todas as configurações".

• Passo 2: Vá para a aba "Filtros e Endereços Bloqueados".

• Passo 3: Clique em "Criar um novo filtro".

• Passo 4: No campo De, insira o endereço de e-mail que você deseja adicionar à lista de permissões (por exemplo, o e-mail da nossa loja).

• Passo 5: Clique em "Criar filtro".

• Passo 6: Na próxima janela, marque a opção "Nunca enviar para o Spam".

• Passo 7: Clique em "Criar filtro" para salvar.

Dessa forma, você garante que nossos e-mails sempre cheguem à sua caixa de entrada e não sejam acidentalmente marcados como spam ou bloqueados.

Quando o seu pedido for enviado, um número de rastreamento aparecerá no seu histórico de pedidos.
Por favor, use esse número para rastrear o envio — infelizmente, a We não pode rastrear pacotes em seu nome.

Rastreie seu pacote através de:

• Aftership

• 17Track

• Posta.hr (para números de rastreamento como RGxxxxxxHR)

⚠️ Avisos Importantes

• O pagamento na entrega não está disponível.

• Sempre forneça um número de celular válido com código do país ao fazer o pedido (por exemplo, +365 456 7686 576).

• Não faça pedidos para Caixas Postais ou se você não pode estar em casa para assinar o pacote — pacotes não podem ser deixados com vizinhos.

• Se um pacote enviado para uma Caixa Postal for perdido ou não entregue, não haverá reembolso.

📦 Pacotes Perdidos, Devolvidos e Reenviados

• Clientes do Brasil e México: Não podemos reembolsar pacotes perdidos ou destruídos pela alfândega.

• Se seu pacote for devolvido, reembolsaremos apenas o custo do produto — os custos de envio não são reembolsáveis.

• O custo do frete de devolução (€2) e quaisquer custos de reenvio devem ser cobertos pelo cliente.

• Se um pacote for devolvido a nós por qualquer motivo, você será responsável pelo pagamento do frete de devolução (€2) e pelo custo do reenvio do pacote.

🚚 Entrega de Encomendas

• Encomendas registradas exigem assinatura.

• Se o rastreamento indicar que o pacote ainda está na agência dos correios de origem, ele está em trânsito — entre em contato com seu correio local para atualizações.

• Não somos responsáveis pelos tempos de entrega e não podemos rastrear os pacotes em seu nome.

📅 Opções de Entrega e Tempos Estimados

Tempo Estimado de Entrega:

• Dentro da UE: 3–20 dias

• Mundial: 5–30 dias

• Exemplos dos EUA: Entregue em 13, 17, 19, 22 ou 27 dias.

Observação: Os tempos de entrega dependem da sua localização e do sistema postal local. O COVID-19 ou os períodos de férias podem causar atrasos adicionais.

💰 Custos de Envio

As taxas de envio e manuseio são calculadas automaticamente no checkout com base no peso do pacote e no destino.

⏰ Horários de Processamento de Pedidos

Não processamos nem enviamos pedidos aos sábados ou domingos.

💳 Opções de Pagamento

• Transferência Bancária (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC)
  Inclua a referência do pedido na descrição do pagamento (por exemplo, "SGS-19811702").
  Pedidos sem pagamento em até 7 dias serão automaticamente cancelados.

• PayPal
  Pagamentos são aceitos apenas em euros.
  Selecione euros en el checkout.

• Pagamento com Cartão
  Para pagamentos com cartão, visite nosso site parceiro: exotic-seeds.store.
  Aceitamos Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB e Discover.

⚠️ Taxas de Transação

Os clientes são responsáveis por quaisquer taxas bancárias ou do PayPal.
Por favor, certifique-se de fornecer detalhes de pagamento precisos para um processamento mais rápido do pedido.

📢 Notas Finais

Antes de fazer seu pedido, sempre verifique nosso site para avisos especiais, horários de feriados ou condições específicas de envio que possam afetar sua compra.